Unsere 10-stufige CRM-Bewertungscheckliste Für CRM-Erfolg

Inhaltsverzeichnis

Streben Sie 5–10 Anbieter an, möglicherweise mehr, wenn Ihr Unternehmen auf Unternehmensebene angesiedelt ist. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Treffen mit Abteilungsleitern und Teammitgliedern abzuhalten, um die gewünschten Funktionen kennenzulernen. Skalierbarkeitspotenzial lässt sich auch in API-Integrationen erkennen, bei denen Ihr CRM mit wichtigen neuen Tools in Ihrem Ökosystem kommunizieren kann.

  • Sie vereinfachen die Lead-Verteilung, indem sie Leads mit vordefinierten Kriterien zuweisen, um sie an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten.
  • Mit der Marketingautomatisierung können Sie Ihr Marketing effizienter gestalten, insbesondere im großen Maßstab.
  • Sicherheitstests stellen sicher, dass Ihre Daten geschützt sind und den Vorschriften entsprechen.
  • Der CLV ist eine Schätzung des Gesamtumsatzes, den ein Customer journey Unternehmen während der gesamten Vertragslaufzeit mit einem einzelnen Kunden erzielen kann.
  • Sie können es sich nicht leisten, diese Gelegenheit ungenutzt verstreichen zu lassen.
  • Der Erfolg eines Unternehmens hängt davon ab, dass Kundenprobleme so schnell wie möglich gelöst werden.

Um den besten Preis für Ihre neue CRM-Software zu erhalten, müssen Sie wahrscheinlich einen Jahres- oder Mehrjahresvertrag abschließen. Angesichts der potenziell großen Investition, die Sie tätigen werden, sollten Sie unbedingt Ihre aktuellen Bedürfnisse berücksichtigen und auch darüber nachdenken, wie zukünftige Anforderungen wachsen oder sinken könnten. Die Berücksichtigung erwarteter Änderungen kann Ihnen dabei helfen, zu geringe oder zu hohe Ausgaben für Ihr CRM zu vermeiden.

image

Sie können es sich nicht leisten, diese Gelegenheit ungenutzt verstreichen zu lassen. CRM-Software ist ein unverzichtbares Tool zur Verwaltung wichtiger Vertriebs-Lead-Daten und zur Aufrechterhaltung der Verbindung mit Interessenten und Kunden. Eine effektive CRM-Implementierung ist von entscheidender Bedeutung, um den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Technologieinvestition zu ziehen, die Effizienz von Vertrieb und Kundensupport zu steigern und neue Verkäufe anzukurbeln.

Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?

Wie bereits erwähnt, ist die Integration ein wichtiger Gesichtspunkt bei der Auswahl eines CRM-Systems. Sie möchten sicherstellen, dass sich das von Ihnen gewählte System in die vorhandenen Tools und Softwareprogramme integrieren lässt, die Sie verwenden. Dies wird dazu beitragen, die Effizienz zu verbessern und Fehler bei der Dateneingabe zu vermeiden. Erkundigen Sie sich unbedingt nach den aktuellen Programmen, die Sie verwenden, und wie Sie diese in Ihr CRM-System integrieren können. Der Schwerpunkt dieser Systeme liegt auf der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen eines Unternehmens.

Und das Beste: Sie wissen, dass Ihre CRM-Daten immer korrekt sind, mit automatischen Aktualisierungen und Anreicherungen von Affinity. Andererseits ist es auch wirkungslos, über die Kontaktinformationen eines Kunden zu verfügen und nicht zu wissen, in welcher Phase Ihres Verkaufsprozesses er sich befindet. Daten sind eine großartige Ressource, unvollständige Daten jedoch nicht so sehr. Dies sind die Schritte, die Sie befolgen sollten, um die Qualität Ihrer CRM-Daten sicherzustellen. Verschiedene CRM-Systeme erfassen, kategorisieren und speichern Daten auf unterschiedliche Weise. Daher ist es wichtig herauszufinden, was für Ihr Unternehmen funktioniert und was nicht.

Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft

Diese Kennzahl steht in engem Zusammenhang mit den Verlängerungsraten, bezieht sich jedoch darauf, wie viel mehr Kapital Ihre bestehenden Kunden für Ihr Unternehmen ausgeben werden. Diese Kundenabwanderung kann monatlich, vierteljährlich und jährlich berechnet werden. Da sich die Welt rasant verändert, möchten Sie im Auge behalten, wie viele Kunden Sie verlieren und wie viele Sie gewinnen.

Die Marketingautomatisierung kommt ins Spiel, indem alle Website- und Kampagnenaktivitäten in Ihrer CRM-Oberfläche und Ihren Dashboards verfügbar sind. Sie möchten die Zeit Ihres Teams nicht mit ineffizienten Kontaktmanagementpraktiken verschwenden. Wenn Sie also eine Demo anfordern, versuchen Sie, einen guten Eindruck davon zu bekommen, wie das Kontaktmanagement im Zusammenhang mit automatisierten Arbeitsabläufen und Echtzeitfreigabe funktioniert. Für Nischenbranchen mit besonderen Anforderungen ist die Suche nach einer branchenspezifischen Lösung besonders wichtig. Beispielsweise benötigt eine gemeinnützige Organisation möglicherweise einzigartige Fähigkeiten, um bei der Veranstaltungsplanung und der Mittelbeschaffung zu helfen. Berücksichtigen Sie bei Bedarf unbedingt diese besonderen Überlegungen, wenn Sie Ihre CRM-Anforderungsvorlage ausfüllen.

Sie vereinfachen die Lead-Verteilung, indem sie Leads mit vordefinierten Kriterien zuweisen, um sie an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten. CRMs können Kundendaten wie Ausgabegewohnheiten, Vorlieben, Abneigungen und andere Attribute verfolgen, um sie besser zu qualifizieren. Die Kampagnenanalyse verfolgt die Kampagnenbereitstellung und analysiert den ROI für einzelne Kampagnen, um zukünftige Bemühungen zu verbessern. ActiveCampaign und HubSpot sind beide großartige CRM-Plattformen (Customer Relationship Management), die auch Marketingautomatisierung und Verkauf bieten.

image

Achten Sie bei der Auswahl einer CRM-Software für Ihr Unternehmen darauf, welche Datenfelder Standard sind und welche per Anpassung hinzugefügt werden können. Bei der Planung Ihrer Übermittlung dieser Erzählung sollten Sie Ihr Publikum berücksichtigen – welche Annahmen hat es und welchen Ton/Ansatz möchten Sie bei der Übermittlung der Geschichte an sie verfolgen? Sie können wählen, ob Sie erklärend, lehrreich, konträr, visionär oder praktisch vorgehen möchten, ganz abhängig von Ihren Zielen und der Zielgruppe, mit der Sie arbeiten. Es mangelt nicht an visuellen Hilfsmitteln, interaktiven Inhalten und Multimedia-Plattformen, die Ihnen helfen, Ihren Standpunkt zu vermitteln, aber sie müssen mit Ihrer Erzählung und dem Ton, den Sie vermitteln möchten, übereinstimmen. An dieser Stelle empfehle ich dringend, Vorlagen und Automatisierungsschritte einzurichten, damit Sie nicht bei Null beginnen müssen, wenn Sie die Analyse mit einer Teilmenge der Daten oder einem völlig anderen Datensatz wiederholen. Denken Sie auch hier für jede dieser Analysen an die ultimativen Antworten, nach denen Sie suchen, und optimieren Sie Ihre Berechnungsschritte, damit Sie genau diese Antworten erhalten – nicht mehr und nicht weniger.

Vermarkter, Vertriebsprofis und Kundendienstmitarbeiter verlassen sich auf CRM-Daten, um wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen und Interessenten und Kunden effektiv zu bedienen. Diese Daten müssen so erfasst, gespeichert und verwaltet werden, dass die Datengenauigkeit und -integrität gewahrt bleibt und gleichzeitig den CRM-Benutzern ein zeitnaher Zugriff ermöglicht wird. Ein kollaboratives CRM-System zielt darauf ab, Prozesse und Arbeitsabläufe über verschiedene Organisationsstrukturen hinweg zu rationalisieren. Es erleichtert die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit durch die Bereitstellung einer zentralen Kundendatenbank, auf die jede Abteilung – einschließlich Marketing, Vertrieb und Kundenservice – zugreifen kann.

Sie helfen dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen der Support des Unternehmens hervorragend ist oder unzureichend ist, sodass Sie Korrekturmaßnahmen ergreifen und das Support-Erlebnis insgesamt verbessern können. Im Folgenden finden Sie wichtige Kennzahlen zur Messung und Verbesserung Ihrer Marketingleistung. Eine hohe Konversionsrate bedeutet, dass Sie eine reibungslose und zufriedenstellende Kundenreise ermöglichen und auf deren Schwachstellen und Einwände eingehen.

Dinge wie Kontaktdaten, Verkaufszahlen, vergangene Bestellungen, Kaufverhalten; Auf all dies und noch mehr kann über Ihre Pipeline zugegriffen werden. Vertriebsmitarbeiter müssen bei Kundenbesuchen keine sperrigen Dokumente mehr mitnehmen, da sie bei der Interaktion mit dem Kunden auf wichtige Daten zugreifen können. Dies hinterlässt einen guten Eindruck, verbessert das Kundenerlebnis und liefert gleichzeitig wichtige Informationen, die bei der Sicherung eines Verkaufs einen entscheidenden Unterschied machen können. In unserer Forschung haben wir die CPG-Landschaft analysiert und drei Anwendungsfälle mit hohem Potenzial identifiziert, wie Unternehmen bei der Erfassung und Nutzung einwilligter Verbraucherdaten effektiver werden können. Wenn Sie die oben aufgeführten Schritte und Fragen befolgen, können Sie sicher sein, dass Sie das beste CRM-System für Ihr Unternehmen auswählen. Mit dem richtigen CRM-System können Sie Effizienz, Umsatz und Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen.

Darüber hinaus ändern Ihre Kunden den Arbeitsplatz, die Adresse und den Wohnort. Wenn die persönlichen Daten im System nicht ordnungsgemäß gepflegt werden, können sie zu abgelaufenen Daten werden und somit unbrauchbar werden. Sie können beispielsweise ihre bisherige Telefonnummer und Adresse nicht mehr für die Geschäftsabwicklung mit ihnen verwenden. Es ist beispielsweise ein großer Vorteil, alles über einen potenziellen Lead zu wissen, von seinen Bedürfnissen bis hin zu seinen Reizen.

Es gibt 10 wesentliche Schritte zur erfolgreichen Implementierung Ihres CRM; Wir haben sie unten beschrieben. Ihr nächster Schritt besteht darin, dass jede Person die Anforderungen nach ihren individuellen Bedürfnissen einordnet. Das Einrichten eines Rankingsystems ist in einer Tabellenkalkulation möglich, oder Sie können eine Software verwenden, die speziell für die Verwaltung des Anforderungsrankingprozesses entwickelt wurde, wenn Ihr Team diese Option bevorzugt. Sobald Sie Ihre Vorlage haben und sie mit allen zusätzlichen Anforderungen für CRM aktualisiert haben, möchten Sie, dass alle Beteiligten zur Ansicht eingeladen werden.