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Es ist daher unvermeidlich, dass Reputationsmanagement hauptsächlich im Online-Bereich stattfindet; Tatsächlich sind die Begriffe Reputationsmanagement und Online-Reputationsmanagement inzwischen praktisch synonym. Anstatt zu versuchen, den Ruf zu kontrollieren, müssen Unternehmen ihre Handlungen kontrollieren. Kein Unternehmen hat die Macht, einen unzufriedenen Kunden daran zu hindern, negative Bewertungen darüber in seinen sozialen Netzwerken zu verbreiten.
- Glücklicherweise gibt es viele Tools und Strategien, die Sie implementieren können, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Marke im Jahr 2021 schützen.
- Auf diese Weise haben Sie einen einzigen Ansprechpartner für alle Ihre Kampagnenanliegen.
- Wie wir bereits festgestellt haben, sind Bewertungen ein großer Teil des Online-Reputationsmanagements.
- Es wird wahrscheinlich jemand aus Ihrer Marketing- oder Kundendienstabteilung sein – wer auch immer für Ihre Social-Media-Konten verantwortlich ist.
- Mit anderen Worten: Stellen Sie sicher, dass Aktionäre, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und Aufsichtsbehörden das sehen, was Ihr Unternehmen von ihnen erwartet, und schützen Sie so Ihre Marke.
Eine seiner größten Stärken ist, dass Sie automatisch Bewertungen von Kunden anfordern und dann auf mehr als 150 Bewertungsseiten auf diese Bewertungen antworten können. Dies macht es viel einfacher, positive Kundenbewertungen zu sammeln und auf auftretende negative zu reagieren. Eine der besten Online-Reputationsmanagement-Strategien besteht darin, Kunden zu ermutigen, Bewertungen auf Websites wie Google, Yelp, Trustpilot, Capterra usw. Denn positive Bewertungen können wertvollen Platz in den Suchergebnissen von Google einnehmen und das Kundenverhalten beeinflussen. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Software, Ihre Social-Media-Konten zu verwalten und auf authentische Kundenbewertungen zu antworten, um sicherzustellen, dass Sie den wahren Online-Ruf Ihrer Marke gut verstehen. Yext ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen sowie große Konzerne – einige seiner beeindruckenden Kunden sind Marriott Hotels und T-Mobile.
Fragen Sie Nach Bewertungen
Es ist eine Praxis, die ihren Ursprung in der Welt der PR hat, zu einer Zeit, als Verbraucher entweder durch Werbung, Medienberichterstattung oder Mundpropaganda von Marken erfuhren. Sie sollten auch bedenken, dass jede Bewertungsplattform ihre eigenen Regeln und Vorschriften dafür hat, wie Sie Kundenbewertungen einholen und verwalten können. Lesen Sie unbedingt die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie Kunden um ihr positives Feedback bitten, da Sie sonst verschiedene Strafen riskieren können.
Vergessen Sie Nicht, Sich Mit Positiven Bewertungen Zu Beschäftigen
Mit diesem Tool können Sie schneller auf Kunden reagieren, die möglicherweise negative Kommentare oder Kritik zu Ihrem Unternehmen haben. Das Lesen von Rezensionen kann Ihnen dabei helfen, wertvolles Feedback zu erhalten, um Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihre Marke insgesamt zu verbessern. Bemühen Sie sich gemeinsam, alle Erwähnungen Ihrer Marke in Echtzeit zu überwachen, und lassen Sie sich von Online-Reputationsmanagementdiensten beraten, um auf negatives Feedback einzugehen.
Nutzen Sie dies, indem Sie Kunden ermutigen, Bewertungen auf relevanten, vertrauenswürdigen Bewertungsseiten zu hinterlassen. Es erfordert viel Zeit und Mühe, aber die Vorteile eines starken Online-Reputationsmanagements werden sich in Ihrem Endergebnis sowie in den Herzen und Köpfen derer widerspiegeln, die Ihre Dienste in Anspruch nehmen. Holen Sie sich die richtigen Social-Marketing-Tools, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie sich in sie einfühlen, und beginnen Sie noch heute. Eine schlechte interne Koordination behindert auch die Fähigkeit eines Unternehmens, sich ändernde Überzeugungen und Erwartungen zu erkennen. In praktisch allen gut geführten Organisationen haben einzelne Funktionsgruppen nicht nur die Finger am Puls der verschiedenen Interessengruppen, sondern versuchen auch aktiv, ihre Erwartungen zu steuern. Aber meistens machen diese Gruppen einen schlechten Job, wenn es darum geht, Informationen auszutauschen oder ihre Pläne zu koordinieren.
Reputation Ist Sowohl Für Persönlichkeiten Als Auch Für Unternehmen Wichtig
Die meisten Unternehmen verwalten jedoch ihre Reputation im Allgemeinen und die Risiken für ihre Reputation im Besonderen nur unzureichend. Sie neigen dazu, ihre Energie darauf zu konzentrieren, die Bedrohungen für ihren Ruf zu bewältigen, die bereits aufgetaucht sind. Das ist kein Risikomanagement; es ist Krisenmanagement – ein reaktiver Ansatz, der darauf abzielt, den Schaden zu begrenzen. Da Suchmaschinen Mund-zu-Mund-Propaganda praktisch ersetzt haben, ist das Online-Reputationsmanagement zu einer Branche geworden, die vorgibt, massiven Einfluss auf die öffentliche Meinung auszuüben. Der Ruf eines Unternehmens ist sein Yelp-Rating, sein Takedown durch die New York Times oder sein viraler Colbert-Brand. Was oben in den Suchergebnissen erscheint, ist das, was die Leute sehen, glauben und worauf sie reagieren.
Das Reputationsmanagement war früher viel einfacher, als es weniger Orte zu überwachen gab. Die Vielzahl von Bewertungsseiten und Social-Media-Plattformen macht es jedoch heute zu einer entscheidenden Vollzeitaufgabe. Soziale Medien sind Schlechte Bewertungen der einfachste Weg, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, daher ist es für Sie entscheidend zu wissen, wie Sie das Engagement in sozialen Medien verbessern können. Außerdem wurden Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter zu den ersten Anlaufstellen für Kundensupport, Produktanfragen oder um zu sagen, wie großartig Ihre Marke ist. Ein positiver Markenruf bedeutet, dass die Verbraucher Ihrem Unternehmen vertrauen und beim Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ein gutes Gefühl haben. Sie sollten auch die Suchmaschinenergebnisse für Ihre Marken- und Produktnamen im Auge behalten und auch Bewertungsseiten im Auge behalten.